0
0

تنظیمات قالب

قوانین و مقررات فروشگاه

نویسنده: مدیریت سایت 18 اسفند 1395

خدمات شهروندی چتر ارائه دهنده کلیه سرویس های مرتبط با نیازهای شهروندان است که توسعه کسب و کار اصناف از طریق ساماندهی درخواست های سرویس گیرندگان، کمک به کاهش تردد درون شهری و برون شهری با ایجاد امکان تسهیل حمل و نقل شهری، خرید و پرداخت شهروندان بصورت آنی، ایجاد امکان رتبه بندی در راستای توسعه فرهنگ خدمت رسانی مطلوب و حذف حداکثری گردش پول فیزیکی، از جمله اهداف خدمات شهروندی چتر می باشد.

با توجه به رشد روز افزون تنوع نیازهای مردم عزیز کشورمان و همچنین ضرورت پاسخگویی به نیازهای فوق، ما را بر آن داشت تا به کمک مشارکت چند شرکت دیگر به تحقق پذیری فرایند پاسخگویی بخشی از نیازهای عمومی شهروندان اقدام نماییم.

شهروند کیست؟

شهروند به معنای کسی است که اهل یک شهر یا کشور و از حقوق متعلق به آن برخوردار باشد. شهرنشینان هنگامی که به حقوق یکدیگر احترام گذارده و به مسئولیت های خویش در قبال شهر و اجتماع عمل نمایند به شهروند ارتقاء یافته اند. این حقوق و تکالیف، لازم و ملزوم یکدیگرند و هیچ یک را نمی توان بدون دیگری تصور کرد.

شهروند موثر کیست؟

* از حوادث و مشکلات جاری جامعه آگاهی داشته باشد
* در مسائل، مشکلات و امور جامعه، مشارکت فعال داشته باشد
* نگران و دلمشغول رفاه و آسایش دیگران باشد
* رفتار و عملکرد وی مبتنی بر آگاهی از تکنولوژی باشد
* نسبت به قدرت افرادی که دارای موقعیت مدیریتی و نظارتی هستند پذیرش داشته باشد.
* برای دریافت خدمات، راحت ترین و سریع ترین راه های ممکن را انتخاب نماید.
* به وجود تنوع در جامعه احترام قائل باشد.
* در پیشبرد اهداف شهرداری ها و سازمان های تابع کوشا و پویا باشد.

 

موارد قابل نمایش در اپلیکیشن چیست؟

* نمایش باقیمانده حجم اینترنت شهروندی
* نمایش تراکنش ها
* اسکنر QR code
* نمایش مانده حساب
* شهروندان خوب با ستاره امتیازبندی می شوند
* امکان انتقال مبلغ کیف پول

 

1-      برای جلوگیری از پولشویی و کلاهبرداری، هر کاربرفقط می تواند شماره حساب خود را ثبت نماید و امکان ثبت و استفاده از حساب بانکی افراد دیگر وجود ندارد و در صورت مشاهده حساب کاربری مسدود خواهد شد.

2-      هيچ شخص حقیقی یا حقوقی اجازه واگذاری مشخصات حساب کاربری خود را به غیرندارد. سازمان ها برای دپارتمان های مختلف می توانند نام کاربری جدید و دسترسی های مجزا برای کارمندان خود تعریف نمایند. بديهیست در صورت تخلف یا سو استفاده، مسئوليت و عواقب واگذاری مشخصات اطلاعات حساب بر عهده شخص واگذار کننده و صاحب حساب می باشد.

3-      مدیریت اپ می تواند هر زمان که به فعالیت کاربر یا پذیرنده ای مشکوک باشد، حساب کاربری وی را غیرفعال و مدارک و اطلاعات بیشتری از ایشان درخواست نماید. بعد از ارسال اطلاعات و احراز سلامت فعالیت، حساب کاربری مجدد فعال می کردد.

4-      کاربران می توانند در صورت عدم تمایل به فعالیت، حساب کاربری خود را با ارسال تیکت به بخش پشتیبانی غیرفعال نمایند. مدیریت اپ موظف است حساب مدنظر را غیرفعال نماید اما هیچ اطلاعاتی را از بانک اطلاعاتی خود حذف نمی کند. این کار به دلیل الزام قانونی برای نگهداری لاگ فعالیت کاربر می باشد.

5-      شبکه پرداخت پی روزانه در چند سیکل تسویه حساب های خروجی از حساب کاربری به حساب بانکی کاربران را به روش پایا و ساتنا انجام می دهد اما زمان واریز وجه حواله واریزی به حساب بانکی، در اختیار شاپرک و یکبار در روز می باشد.

6-      طبق سیاست امنیت اطلاعات، شبکه پرداخت پی متعهد است که از اطلاعات کاربران خود محافظت کند و این اطلاعات را مخفیانه نزد خود نگهدارد به غیر از مواردی که به موجب قانون یا دستور مرجع قضایی مجور به انجام اینکار باشد. اطلاعات کاربران توسط پیشرفته ترین روش های امنیتی در دیتاسنتر شبکه پرداخت پی و دیتاسنترهای شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش ( سپ ) و بانک سامان نگهداری و محافظت میگردد.

۱- تعاریف و اصطلاحات

در قرارداد حاضر الفاظ زیر دارای معانی مشروح هستند.

۱-۱ چتر: مجموعه نرم افزارهای چتر شامل اپلیکیشن چتر، همکار چتر و کارگزار چتر و کلیه نرم افزارهای وابسته به آن؛

۱-۲ کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در مجموعه چتر ثبت نام نماید این فرد می‌تواند اعم از مشتری و متخصص باشد.

۱-۳ مشتری: کاربری که متقاضی خدمات چتر است؛

۱-۴ متخصص: عبارت است از کاربری که به‌عنوان متخصص در چتر ثبت نام کرده و پس از طی مراحل مصاحبه و دوره آموزشی، به‌طور‌ رسمی همکاری خود را با چتر آغاز کرده باشد.

۱-۵ سرویس هرگونه خدمتی که توسط متخصصان به مشتری ارائه گردد.

۱-۶ خدمات چتر: خدماتی که چتر در راستای ارتباط مشتری و متخصص ارائه می‌­دهد.

۱-۷ حساب کاربری: شامل صفحه شخصی، نام کاربری و سابقه فعالیت کاربر، که پس از ثبت نام در اپلیکیشن چتر در اختیار کاربر قرار می­‌گیرد.

۲- خدمات و سرویس‌ها

۲-۱ چتر مستقیماً هیچ‌گونه سرویسی ارائه نمی‌نماید، بلکه تنها ایجاد کننده پل ارتباطی بین مشتری و متخصصان جهت تسهیل در ارائه و دریافت سرویس است. بدین معنا که متخصص میان پذیرش درخواست خدمات یا رد آن مخیر است و مشتری نیز پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص شدن متخصص می‌‌تواند درخواست خود انصراف دهد. بدین ‌وصف، هر سفارشی که در قالب چتر انجام می‌گردد ‌یک قرارداد مستقل مابین متخصص و مشتری بوده و خدمات چتر تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد میان مشتری و متخصص است.

۲-۲ چتر با پیگیری‌های مداوم و نظارت کامل بر نظرات مشتریان در خصوص خدمات ارائه شده، سعی در فراهم ساختن بستری شفاف و سرعت بخشیدن و تسهیل سفارش گذاری دارد. لیکن باید در نظر داشت، با توجه به نسبی بودن مفهوم کیفیت و مجزا بودن قرارداد مشتری با متخصص از توافقات چتر با کاربران، چتر هیچ‌گونه مسئولیتی- اعم از مدنی و کیفری- در قبال نوع و میزان کیفیت سرویس ارائه شده و وقایع و مشکلات احتمالی آتی آن، در مقابل کاربران و اشخاص ثالث نخواهد داشت.

۲-۴ چتر همواره در تلاش برای بهبود بخشی به خدمات خود و جلب رضایت کاربران است. در همین راستا ممکن است ویژگی‌ها یا عملکردهایی را اضافه یا حذف کند، یا محدودیت‌ها را کاهش یا افزایش دهد و همچنین ممکن است یکی از سرویس‌ها را به‌طور کامل متوقف کرده یا به حالت تعلیق در آورد. لذا ادامه استفاده‌‌ٔ کاربر از خدمات چتر به معنای پذیرش این تغییرات خواهد بود.

۳- امور مالی

۳-۱ دانلود، نصب و ثبت نام در نرم افزارهای چتر رایگان است و هزینه‌ای که محاسبه و از مشتری دریافت می‌‌‌گردد، تنها مشتمل بر بهای سرویس ارائه‌ شده توسط متخصص می‌­باشد. بدیهی است فراهم آوردن ملزومات این استفاده از جمله اینترنت مورد نیاز و سیستم­ های الکترونیکی هوشمند تماماً به عهده کاربر خواهد بود.

۳-۲ محاسبه هزینه بر اساس فهرست­ بهای توافق شده مشتری و متخصص خواهد بود. بدین معنا که سفارش مشتری همراه با فهرست­ بهای قیمت­‌های پیشنهادی چتر که بر اساس عرف بازار محاسبه شده است، برای متخصص ارسال می‌گردد. متخصصین می‌توانند با توجه به شرایط خود این قیمت را کاهش یا افزایش داده و پیشنهاد قیمت خود را برای مشتری ارسال نماید. مشتری پس از مشاهده ۳ تا ۵ پیشنهاد قیمت، بسته به نوع سرویس و قیاس امتیاز متخصصین و قیمت‌­ها، از بین این متخصصان انتخاب نماید. پس از انتخاب مشتری فهرست­ بهای پیشنهادی متخصص قطعی شده و محاسبات بر اساس آن صورت خواهد پذیرفت. در این حالت، مشتری و متخصص، حق هرگونه اعمال تغییر و اعتراض در این خصوص، ولو به استناد خیارات را از خود سلب و اسقاط می‌‌نماید. لازم به ذکر است، قطعی بودن قیمت‌ها منوط به نهایی شدن سفارش و انتخاب متخصص مورد نظر در نرم‌افزار چتر است. در صورتی که مراحل سفارش طی شده اما نهایی کردن آن معلق بماند سفارش قابل انجام و پیگیری نخواهد بود.

۳-۳ پس از انجام هر سرویس متخصص ملزم به تنظیم فاکتور بر اساس فهرست بهای توافق شده در سفارش می‌باشد. لذا مشتری تنها موظف به پرداخت اجرت فاکتور شده بوده و کلیه پرداخت‌های خارج از چهارچوب فاکتور از جمله انعام و غیره اختیاری بوده از حمایت چتر خارج است. لازم به ذکر است هزینه کالاهای مصرفی خریداری شده برای ارائه سرویس توسط متخصص، باید به طور جداگانه و مطابق با فاکتور پرداخت گردد.

۳-۴ در صورت اشتباه مشتری در ارائه اطلاعات هنگام سفارش گذاری، سرویس دهنده می‌پذیرد که قبل از انجام خدمت ابتدا این موضوع را به مشتری متذکر گردد و از درخواست مابه‌التفاوت جداگانه از مشتری بدون هماهنگی جداً خودداری نماید. در این حالت، هر یک از مشتری و متخصص قادر به رد درخواست بوده در این حالت مشتری تنها موظف به پرداخت هزینهٔ ایاب و ذهاب خواهد بود.

۴- مالکیت معنوی

۴-۱ کلیه حقوق معنوی نرم‌افزارهای چتر، موارد وابسته به آن و هر آنچه بدان ملحق می‌گردد، مانند نام، علامت تجاری، خدمات ارائه‌شده تحت این نام و سایر موارد از جمله مالکیت فکری و معنوی آن متعلق به شرکت ابرداده گزاران کرانسو بوده و هر گونه سوء استفاده از هر یک از موارد فوق قابلیت پیگیری قانونی خواهد داشت. لذا کاربران در همه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی شرکت نسبت به نرم‌افزارها و ملحقات آن بوده، تنها مجاز به استفاده‌ی محدود، غیر انحصاری و غیر قابل انتقال از خدمات چتر هستند، بدون آن که این استفاده حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت نرم‌افزارهای چتر یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه‌ی استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و ... را به آن‌ها اعطا نماید.

۴-۳ دانلود نرم افزارهای چتر رایگان است. لذا هیچ شخص حقیقی یا حقوقی حق اجاره، فروش و به طور کلی انتقال نرم‌افزارهای چتر و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهد داشت. کاربران می‌توانند هر گونه اقدام خلاف این بند را به شرکت گزارش نموده تا در اسرع وقت با متخلف برخورد قانونی صورت گیرد. لازم به ذکر است خسارات ناشی از این تخلف به عهدهٔ شخص خاطی خواهد بود و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

۴-۴ اقدام کاربر برای دسترسی به هر یک از سرویس‌‌ها و برنامه‌ها و شبکه‌ها‌ی مرتبط با سرورها، همچنین استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون برای دسترسی به کد سطح بالا یا زبان ماشین یا تلاش در راستای آن غیر مجاز بوده و تخلف محسوب می‌گردد و چتر مجاز به پیگیری‌های قانونی و برخورد با شخص خاطی خواهد بود.

۴-۵ تمامی متن‌ها، طرح‌های گرافیکی و کدهای به کار گرفته شده در چتر جزو اموال شرکت محسوب شده و استفاده از هرگونه کرالر (Crawler) یا ابزار مشابه جهت مرور یا کپی خودکار صفحات و اطلاعات چتر توسط کاربران و یا هر شخص حقیقی و حقوقی غیر کاربر ممنوع بوده، چتر مجاز به جلوگیری از این اقدام و برخورد قانونی در این خصوص خواهد بود.

۴-۶ کپی‌برداری از اطلاعات متخصصین و یا مشتریان، محتوی، طراحی و تصاویر به کار رفته در نرم افزارهای چتر، چه به شکل دستی و یا خودکار، ممنوع می‌باشد.

۵- شرایط استفاده کاربران از چتر

۵-۱ کاربر باید دارای اهلیت باشد. لذا داشتن حداقل ۱۸ سال تمام شمسی کاربر، به عنوان اماره قانونی، برای استفاده از چتر شرط است.

۵-۲ در کلیه­‌ٔ مراحل استفاده از چتر، کاربران موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند.

۵-۳ کاربر می‌پذیرد تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت در تارنمای چتر به‌روزرسانی می‌گردد و یا از طریق پیامک، رایانامه، نرم‌افزارهای چتر و یا هر شیوه‌ی متعارف دیگر در خصوص استفاده از خدمات چتر و شرایط آن ارسال‌‌ می‌گردد را مطالعه نماید. لذا هرگونه استفاده از چتر به منزله‌ی اطلاع کامل و موافقت با موارد مذکور خواهد بود.

۵-۴ کاربر می‌‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی شرکت است و شرکت می‌‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون دلیل، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی کاربر از خدمات چتر گردد.

۶- حساب کاربری

۶-۱ استفاده از مجموعه چتر منوط به داشتن حساب کاربری است. هر شخص (اعم از حقیقی و حقوقی) تنها مجاز به افتتاح یک حساب کاربری است. در خصوص اشخاص حقوقی، فرد افتتاح ‌کننده حساب کاربری، باید نماینده قانونی شرکت باشد.

۶-۲ کاربر می‌پذیرد اطلاعات درخواست شده توسط چتر را به طور صحیح و دقیق ارئه نماید و در صورت نیاز به تغییر اطلاعات در اسرع وقت نسبت به به‌روز‌رسانی آن‌ها اقدام نماید. مسئولیت عدم تطابق اطلاعات مندرج با واقع و کلیه عواقب ناشی از آن بر عهدهٔ خود کاربر خواهد بود.

۶-۳ هر کاربر با ثبت‌نام در چتر و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام داده پیام‌‌های صادره از حساب کاربری خویش را پذیرفته و در نتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی (مبنی بر انکار، تردید یا جعل داده‌ پیام‌های ارسالی) را از خویش سلب و اسقاط می‌‌نماید.

۶-۴ مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌‌شود مطلقاً به‌عهدهٔ صاحب حساب کاربری است، در نتیجه کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار شخص دیگری قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل نماید. به علاوه ضروری است که در راستای ممانعت از سوء استفاده غیر، در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد.

تبصره: در صورت ظن به دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربری، کاربر موظف برای انجام پیگیری‌های بیشتر شرکت را مطلع سازد.

تبصره: شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص ثالث که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد، نخواهد داشت.

۶-۵ چتر مجاز است در صورت صلاحدید پیش از استفاده کاربر از حساب کاربری برای اطمینان از صحت اطلاعات، کاربران را احراز هویت نماید.

۶-۶ حساب کاربری باید بر اساس قوانین حاکم، قرارداد حاضر، در راستای اهداف قانونی و در همه حال، با در نظر گرفتن حیثیت تجاری مجموعه چتر و شرکت به کار گرفته شود. لذا کاربر متعهد می‌گردد که تحت هیچ شرایطی مرتکب رفتاری نشود که اعتبار تارنما و نرم‌افزارهای چتر را خدشه‌‌دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز خسارات بدنی، جانی یا مالی به خود، چتر و یا ثالث و در نتیجه حیثیت چتر، گردد به‌ عهده‌ٔ کاربر است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

تبصره: در صورت مشاهده هرگونه تخلف در استفاده از حساب کاربری، اعم از تخطی از مفاد قرارداد حاضر و یا سایر قوانین موضوعه و یا نقض حقوق ثالث، علاوه بر انسداد حساب، کلیه اعتبار موجود در حساب کاربری وی به عنوان وجه التزام توسط چتر ضبط شده و کاربر حق هر گونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نماید. موارد فوق چتر را از اقدام به پیگیری‌های قانونی لازم برای مقابله با فرد متخطی محروم نخواهد ساخت.

۶-۷ چتر از طرف کاربر وکالت دارد تا در صورت صلاحدید، حساب‌های کاربری که در مدت طولانی غیرفعال بوده و یا تأیید نشده‌اند را لغو نماید.

۶-۸ در راستای اطلاع‌رسانی اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه از جمله تخفیف‌ها، چتر اقدام به ارسال رایانامه و یا پیامک برای اعضا چتر می‌نماید. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت این پیام‌ها و یا رایانامه‌ها نداشته باشند قادر به لغو این موارد خواهد بود.

تبصره: با توجه به اینکه اطلاع رسانی در خصوص خدمات از درگاه‌های مذکور صورت می‌پذیرد و نظر به امکان ایجاد اختلال در روند خدمت‌رسانی، در صورت لغو این سرویس‌ها، مسئولیتی متوجه شرکت نیست و کاربر حق اعتراض در این مورد را از خود سلب می‌نماید.

۶-۹ در صورتی که کاربر مایل به بستن حساب کاربری خود در چتر باشد، می‌تواند با تماس با شرکت نسبت به این امر اقدام نماید. در این صورت حساب وی از طرف چتر مسدود خواهد گردید. لیکن برخی اطلاعات مانند تراکنش‌های مالی سابق به دلایل قانونی قابل حذف نیست و در چتر باقی خواهد ماند.

۷- تخفیف

۷-۱ در مواقع خاص چتر برای رضایت بیشتر و رفاه حال کاربران طرح‌های تشویقی و تخفیف‌های متفاوتی در نظر می-گیرد. با این وجود ضروری است کاربر شرایط استفاده از هر تخفیف و یا طرح‌های تشویقی را به صورت مجزا مطالعه کرده و تاریخ انقضای هر تخفیف را بررسی نماید. در صورت کوتاهی و اشتباه کاربر در استفاده از طرح‌های تخفیفی چتر مسئول نخواهد بود.

۷-۲ تا زمانی که تخفیف مذکور به طور صحیح و کامل اعمال نشده باشد، انقضا و تغییر آن از طرف چتر ممکن می‌باشد.

۷-۳ کاربر می‌‌پذیرد که بسته‌های تشویقی اختصاصی، برای استفاده‌ی شخصی وی در نظر گرفته شده و به همین دلیل می‌‌بایست از انتقال و فروش آن‌ها اجتناب نماید. به علاوه اعتبار ناشی از بسته‌های تشویقی غیرقابل تبدیل به وجه نقد است و از این رو کاربر نمی‌‌تواند وجه معادل بسته‌های تشویقی را از شرکت مطالبه نماید.

۸- اطلاعات

۸-۱ با توجه به ماهیت خدمات چتر، کاربر می‌پذیرد که اطلاعات لازم از جمله آدرس و شماره تماس معتبر و سایر اطلاعاتی که برای تکمیل ارائه خدمات ضروری باشد را، با علم به این موضوع که برخی از این اطلاعات در اختیار متخصص و یا مشتری مخاطب سفارش قرار خواهد گرفت، با رضایت کامل در اختیار چتر قرار دهد.

۸-۲ کاربر می‌پذیرد که پس از اتمام خدمت از اطلاعاتی که در نتیجه‌ی استفاده از خدمات چتر کسب نموده است استفاده نکند و از ذخیره‌ی این اطلاعات به هر شکل اجتناب نماید. هر گونه استفاده مستقیم یا غیر مستقیم از اطلاعات مذکور که از محدوده اهداف و خدمات چتر خارج باشد، تخطی محسوب شده مسئولیت آن تماماً به عهدهٔ فرد خاطی بود است و حق پیگیری از طریق پلیس فتا و سایر مراجع قضایی ذی‌صلاح را برای چتر ایجاد می‌کند.

۹- ثبت سفارش

۹-۱ برای استفاده از خدمات چتر، مشتری باید در اپلیکشن مشتری ثبت نام کرده و سفارش خود را نهایی نماید. در صورتی که نهایی شدن سفارش معلق بماند، سفارش به چتر ابلاغ نشده و چتر قادر به انجام خدمت نخواهد بود.

۹-۲ هر سفارش مشتری در قالب یک مناقصه کوچک درآمده و مشتری باید برای نهایی کردن سفارش خود از میان ۳ الی ۵ پیشنهاد خود، یکی از متخصصان را برگزیند.

۹-۳ مشتری موظف است کلیهٔ اطلاعات خاص، از جمله خرابی بخشی از کالایی که خدمت بر آن صورت می‌پذیرد، عتیقه بودن و یا هر توضیحی که ممکن است در تصمیم متخصص برای قبول یا رد خدمت تأثیرگذار باشد را در بخش توضیحات ذکر نماید. توافق شفاهی مشتری با متخصص به هیچ وجه قابل پیگیری توسط چتر نخواهد بود.

تبصره: در صورتی که مشتری در خصوص بیان این موارد کوتاهی نماید کلیهٔ خسارات احتمالی از جمله هزینه‌ای که متخصص برای کارشناسی متحمل خواهد شد به عهده وی خواهد بود.

۹-۴ پس از توافقات نهایی مشتری موظف است در زمان مقرر در محل بیان شده (نشانی‌ که در درخواست سرویس ثبت شده ‌است) حضور یابد، در غیر این صورت شرکت مجاز خواهد بود هزینه ایاب و ذهاب متخصص به اضافه دویست هزار ریال تا دو میلیون ریال جریمه را از اعتبار وی کسر یا از نام‌برده وصول نماید. وصول این مبلغ، نافی اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری مشتری موصوف نخواهد بود.

۹-۵ مشتری موظف است هزینه‌ی سرویس را به یکی از روش‌های مذکور در اپلیکیشن چتر و با در نظر گرفتن کلیه مقرراتی که در بخش مالی و تخفیف آورده شده است، پرداخت نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت کاربران می‌توانند با پشتیبانی چتر تماس بگیرند.

۹-۶ در صورت لغو سفارش پس از منقضی شدن فرصت لغو، در صورت انجام شدن بخشی از سفارش از جمله ارسال متخصص و غیره و یا ایجاد هزینه‌ی فرصت برای متخصص مانند رزرو خدمت در زمان اوج سفارشات، هزینه‌ی خدمت انجام شده و خسارات مربوط به هزینه‌ی فرصت در حد متعارف در حمایت از متخصص از مشتری اخذ خواهد شد.

تبصره: لغو سفارش و استرداد هزینه‌ها پس از خدمت‌رسانی ممکن نبوده و مشتری موظف به پرداخت هزینه‌ها می‌باشد.

۹-۷ ثبت سؤال، نظر و یا پیشنهادات مشتریان در خصوص خدمات ارائه‌شده امکان‌پذیر است. لیکن باید در نظر داشت که نظرات مذکور در هر صفحه باید تنها در قالب سؤال و یا نقد و بررسی همان متخصص و یا سرویس ارائه‌شده توسط وی باشد. در این باب رعایت کامل ادب و نزاکت، شئونات اسلامی و عرف جامعه الزامی است. لذا چتر محق است ضمن حفظ محتوای اصلی، کلیهٔ نظرات غیر مرتبط به خدمات از جمله تبلیغ له یا علیه دیگر متخصص‌ها، تبلیغ سایر فعالیت‌ها، اطلاعات و درخواست‌های شخصی و نظراتی که با اخلاق حسنه و شئونات اسلامی و قوانین موضوعه و قرارداد حاضر در تضاد باشند را حذف نماید. تبصره: چتر هیچ گونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در خصوص سرویس‌ها ندارد. نمایش نظرات کاربران در به هیچ وجه به معنی تأیید فنی چتر درباره محتویات نظر نیست.

۹-۸ با توجه به ماهیت سرویس‌ها، پس از گذر زمان طولانی از انجام سرویس، امکان کارشناسی و راستی آزمایی در خصوص دعاوی از بین خواهد رفت، لذا مشتری متعهد می‌گردد در صورت بروز مشکلات احتمالی این موارد را حداکثر طی دو هفته تقویمی به چتر اطلاع دهد. عدم توجه به این موضوع به معنای رضایت مشتری و اسقاط کلیه دعاوی آتی وی در این خصوص خواهد بود.

قواعد اختصاصی

۱۰- آزمایشگاه همراه

۱۰-۱ سرویس‌های ارائه‌شده در حوزه آزمایشگاهی، تنها توسط آزمایشگاه‌های دارای مجوز رسمی وزارت بهداشت انجام می پذیرد و چتر تنها تسهیل‌کننده دسترسی کاربران به آزمایشگاه است. چتر در هیچ یک از مراحل پزشکی ورود نکرده و تمامی مراحل توسط آزمایشگاه، بر اساس دستورالعمل‌های قانونی انجام خواهد پذیرفت.

۱۰-۲ خدمات آزمایشگاهی ارائه‌شده در چتر صرفاً جهت ایجاد سهولت برای کاربران بوده و به هیچ وجه جنبه تبلیغاتی ندارد. نظرات کاربران پیشین در این خدمت صرفاً نقل‌کننده تجربیات کاربران آزمایشگاه می‌باشد که نمایش آن به معنای تأیید این نظرات توسط مجموعه نمی‌باشد. لازم به ذکر است، هرگونه درجه‌بندی و تأیید آزمایشگاه‌ها امری تخصصی بوده و چتر به هیچ عنوان در این حیطه ورود نخواهد نمود. لذا کاربر با استفاده از خدمات این مجموعه اقرار می‌دارد که این بند را مطالعه نموده و نسبت به این امر آگاهی کامل دارد.

۱۰-۳ کاربر می‌پذیرد که در روند انجام آزمایش کلیه قوانین حاکم بر این فرایند علی‌الخصوص قوانین مربوط به بیمه را رعایت نماید. لذا در هنگام ثبت سفارش تطابق هویت کاربر با نسخه و در فترچه بیمه الزامی بوده و در صورت عدم تطابق، نمونه‌گیر مجاز خواهد بود از انجام نمونه‌گیری خودداری نموده و پس از اخذ هزینه ایاب و ذهاب، محل را ترک نماید.

۱۰-۴ نمونه‌گیر موظف به احراز هویت کاربر و تطابق هویت با دفترچه ارائه‌شده می‌باشد، لذا هر‌گونه تخلف از این بند صرفاً به عهده کاربر و نمونه‌گیر خواهد بود.

۱۱- خدمات سلامت و زیبایی

۱۱-۱ سرویس سلامت و زیبایی ارائه‌شده در این مجموعه، در قالب قوانین جمهوری اسلامی بوده و با توجه به ماهیت فعالیت، خدمات دارای دسته‌بندی ویژه بانوان و آقایان می‌باشد و سفارش گذاری برای هر خدمت تنها با در نظر گرفتن این موضوع امکان‌پذیر است. لذا کاربر اقرار می‌نماید که با ایجاد سفارش در چتر این بند را به‌طور کامل مطالعه نموده و نسبت به این امر آگاهی کامل دارد.

۱۱-۲ با توجه به ماهیت این سرویس، برای حفظ هر چه بیشتر مشتریان و متخصصان، ارائه کد ملی مشتری و تعیین جنسیت در هنگام ثبت سفارش الزامی است. لازم به ذکر است اطلاعات شما نزد این مجموعه محفوظ بوده و در اختیار متخصص و افراد ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۱-۳ عدم رعایت مقررات این سرویس، به معنای تخلف بوده و مشتری و متخصص خاطی، از سیستم منفک خواهند گردید. این امر نافی حق شرکت مبنی بر سایر پیگیری‌های قانونی نخواهد بود.

۱۲- حقوق و تعهدات شرکت

۱۲-۱ چتر متعهد به اجرای قوانین جمهوری اسلامی در کلیهٔ فعالیت‌­های خود خواهد بود.

۱۲-۲ شرکت متعهد به تلاش برای ارائه‌ی سرویس پرسرعت و باکیفیت است و در این راستا با به‌روزرسانی مداوم تارنما و نرم‌افزارها، متناسب با نیاز کاربران، سطح خدمات ارائه‌شده را ارتقاء می‌بخشد.

۱۲-۳ شرکت نهایت سعی خود را در خصوص ارتقای کیفیت و سرعت خدمات چتر خواهد نمود. لیکن عواملی چند از جمله سرعت اینترنت و سیستم الکترونیکی هوشمند مورد استفاده کاربر بر کیفیت خدمات چتر تأثیر مستقیم دارد. لذا برای استفاده ایده­ آل از خدمات مذکور، بهتر است از مرورگرهای به‌روز شده و اینترنت و سیستم الکترونیکی هوشمند با سرعت متعارف استفاده نمایید.

تبصره: شرکت نمی‌‌تواند اجرا شدن اپلیکیشن چتر را در تمامی سخت‌افزارها، دستگاه‌های تلفن همراه یا شبکه‌های ارتباطی تضمین نماید.

۱۲-۴ شرکت متعهد به حفظ و حراست از اطلاعاتی است که در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربران از خدمات چتر در نرم‌افزار ثبت و ذخیره می‌‌شود. این اطلاعات به شرح زیر است:
الف- اطلاعاتی که کاربر به‌صورت مستقیم در فرم مشخصات ثبت‌نام، درخواست خدمت و ... در اختیار شرکت قرار می‌‌دهد.
ب- اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم و در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر از خدمات چتر در این برنامه ذخیره می‌‌شود؛ از جمله موقعیت مکانی محل درخواست خدمت، هزینه‌ی خدمت، تراکنش‌های مالی صورت گرفته در حساب کاربری جهت استفاده از خدمات چتر و اطلاعات مربوط به سخت‌افزاری که کاربر با استفاده از آن از خدمات چتر استفاده می‌‌کند (نظیر سیستم‌عامل آن) و امثال آن.

۱۲-۵ در راستای ایجاد بستر شفاف برای کاربر، ممکن است شرکت به کاربران اجازه ‌‌دهد عکس، فایل صوتی یا تصویری، اطلاعات، دست‌نوشته یا نظرات خود را در نرم‌افزارهای چتر منتشر کنند. محتوای تولیدشده - و نه کپی شده - توسط کاربران به شیوه‌ی مذکور در مالکیت کاربران قرار دارد. اما کاربران با بارگذاری این موارد روی نرم‌افزارهای چتر اجازه‌ی استفاده، تغییر و انتشار آن را به هر نحو و در هر زمان به‌صورت رایگان، غیر قابل رجوع و قابل انتقال به شرکت واگذار می‌‌کند.

۱۲-۶ شرکت متعهد می‌‌شود که اطلاعات ذخیره‌‌شده در اپلیکشین چتر را تنها در جهت بهبود کیفیت خدمات چتر استفاده نماید.

۱۲-۷ چتر کلیه اطلاعات فنی را که کاربران مشاهده می­‌کنند ردیابی می­‌کند تا به این ترتیب، قادر به تعیین محبوبیت خدمات و بالا بردن کیفیت خدمات چتر باشد. این اطلاعات در محتویات تبلیغاتی درون سایت یا عملکرد بهتر سرویس‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱۲-۸ شرکت متعهد است کلیه تغییرات، اصلاحات و الحاقات قرارداد حاضر را در همین صفحه به‌روزرسانی نماید.

۱۲-۹ چتر متعهد می­‌گردد پیش از توقف ارائه خدمات، کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌ گیری را پردازش و نهایی نماید. حق قطع ارائه کلیه و یا بخشی خدمات بدون اطلاع قبلی، برای چتر محفوظ است.

۱۲-۱۰ شرکت متعهد می­‌گردد کلیهٔ نظرات و سؤالاتی که با توجه به مفاد این قرارداد ثبت‌شده باشد را، فارغ از بار مثبت و یا منفی آن، بررسی و منتشر نماید.

۱۲-۱۱ شرکت متعهد می­‌گردد به مشکلات احتمالی اعلام‌شده توسط کاربران در خصوص سفارشات و پرداخت‌ها در اسرع وقت رسیدگی نموده و سعی بر رفع مشکلات مذکور نماید.

تبصره: اعلام مشکلات مذکور تنها توسط کاربر و با همان نام کاربری که سفارش صورت گرفته است، ممکن خواهد بود. در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد استرداد با احراز هویت کاربر و تطابق آن با شماره حساب و یا کارت واریزی صورت خواهد پذیرفت.

‌۱۲-۱۲ هدف اصلی چتر جلب رضایت مشتری است. لیکن در بعضی مواقع در راستای ارائه خدمات ممکن است به دلیل اتفاقات غیرمترقبه و خارج از اختیار چتر، از جمله شرایط اضطراری و فورس ماژور، قطع سراسری شبکه­‌های ارتباطی، قطع برق، بسته شدن مسیر و .... در ارائه خدمات اخلال ایجادشده و یا سفارشات ثبت شده لغو گردد. در این حالت تمام تلاش چتر به جایگزینی متخصص مربوطه با متخصص­‌های مشابه خواهد بود. در غیر این صورت هزینه‌های پرداختی توسط مشتری تمام و کمال عودت خواهد شد.

۱۲-۱۴ چتر مختار است هرگونه محتوایی که کاربران به تارنما یا اپلیکیشن‌­ها ارسال می‌کنند را به هر نحو که صلاح می‌داند برای توسعه و تبلیغ خدمات خود استفاده نماید.

۱۳ حل اختلاف

۱۳-۱ مشتری و متخصص می‌پذیرند که در صورت بروز هرگونه مشکل درنهایت آرامش و به دور از هرگونه تشنج مشکل مربوطه را با صلح و سازش و از طریق مذاکره حل نمایند. در صورتی که رفع مشکل از این طریق امکان‌پذیر نبود هر یک از طرفین می‌توانند شکایت خود را به چتر ابلاغ نماید. در این حالت چتر با توجه به مستندات، نظر کارشناس و با در نظر گرفتن قوانین، رأی صادر می‌نماید.

·         استفاده از تارنما و اپلیکیشن چتر و طی کردن مراحل ثبت سفارش، به منزله‌ی مطالعه، آگاهی کامل و قبول تمامی شرایط و مقررات ذیل است. صرف استفاده کاربر از خدمات چتر و ثبت سفارش مجدد، در حکم اعلام رضایت نسبت به شرایط جدید و قبول تغییرات تلقی می‌‌گردد. لذا ضروری است پیش از استفاده از چتر، این موارد را به‌دقت مطالعه فرمایید. لازم به ذکر است هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به منزله امضای الکترونیک بوده و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.

·         در صورتی که کاربر با مشخصات هویتی معین هم‌زمان به‌عنوان «مشتری» برای یک سرویس درخواست ارسال و همان فرد این درخواست را به‌عنوان «متخصص» قبول نماید، عمل مزبور تقلب قلمداد شده و شرکت را مجاز می‌سازد که چهار برابر هزینه‌ی سرویس انجام‌شده را از اعتبار متقلب وصول نماید. در شرایطی که این مبلغ تکافوی جبران خسارت وارده را نکند، شرکت مجاز خواهد بود خسارت وارده را از متقلب مطالبه نماید. وصول این مبالغ نافی حق شرکت برای انسداد حساب کاربری مذکور و سایر پیگیری‌های قانونی نخواهد بود. همچنین است در صورتی که وابستگان فرد اقدام به اعمال مشابه نمایند و یا کاربران به هر شکل نسبت به شرکت اِعمال حیله و تقلب نمایند و بدین‌وسیله موجبات ضرر شرکت را فراهم آورند.

·         کاربر متعهد می گردد اطلاعات صحیح و کامل خود را در زمان ثبت نام و همچنین زمان استفاده از سامانه وارد کند و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده کاربر می باشد. در غیر این صورت کاربر جهت اصلاح و تغییر اطلاعات خود می بایست از طریق پشتیبانی درخواست دهد تا بعد از تایید اپراتور ها، اصلاحات منتشر شود. کاربر باید اطلاعات خود را برای حفظ صحت و کامل بودن آنها بروز رسانی نماید. همچنین متعهد می گردد که از ایمیل اشتباه استفاده نمی کند، هویت شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را جعل نمی کند یا به هر نحوی هویت اصلی خود را مخفی نمی کند.

·         درصورتی که کاربری به هر نحوی بدون عقد قرارداد همکاری، اقدام به کسب درآمد از طریق چتر نماید، حساب کاربری او مسدود و هزینه های پرداختی عودت داده نخواهد شد و مسئولیت آن به عهده ایجاد کننده حساب می باشد.

·         تمام محتویات سایت و اپلیکیشن چتر از قبیل متون، گرافیک، لوگو، اسکریپت ها و... متعلق به چتر می باشد و مشمول حمایت های مقرر در قوانین مالکیت فکری داخلی و بین المللی می باشد. همچنین هیچ یک از محتویات سایت چتر قابل تولید مجدد، کپی برداری، فروش یا هر نحو سوء استفاده برای مقاصد تجاری و غیرتجاری نمی باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای چتر محفوظ می دارد.

بازگشت وجه در چتر به اعتبار کیف پول اضافه می‌شود. میزان Cashback در چتر به ۲ صورت درصدی یا مبلغ ثابت است.

به طور مثال در حالت درصدی، اگر شما برای کرایه تاکسی خود مبلغ ۲۵۰۰ تومان بپردازید و میزان Cashback تعیین شده ۲۰% باشد، ۵۰۰ تومان اعتبار هدیه به کیف پول شما بازگشت داده خواهد شد. قابلیت Cashback در زمان‌های محدودی فعال می‌شود که این زمان‌ها از طریق رسانه‌های چتر و همچنین اپلیکیشن چتر به کاربران اطلاع داده خواهد شد.

الف . چه کسانی میتوانند از چتر استفاده کنند؟

شما در شرایطی میتوانید از محصولات ما استفاده کنید که یا به عنوان یک کاربر (نه پذیرنده) شرایط و مقررات استفاده از چتر و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی چتر را پذیرفته باشید یا به عنوان یک پذیرنده با چتر قرارداد ببندید و به این ترتیب موافقت خود را با اجرای قوانین و مقررات چتر اعلام کنید. زمانی که حساب کاربری خود را در چتر ایجاد می‌کنید، باید اطلاعات صحیح و شفافی به ما ارائه دهید. اگر از طرف یک سازمان، شرکت و یا موجودیت دیگری اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده‌اید، باید: الف) شما در آن موجودیت سهیم یا نماینده‌ی آن باشید. ب) نشان دهید و تضمین کنید که دسترسی و اجازه کامل برای مقید کردن آن موجودیت به قوانین و مقررات چتر را دارید و قوانین و مقررات استفاده از چتر توسط آن موجودیت رعایت خواهد شد.

ب . موضوع «شرایط استفاده و قوانین و مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی» این است که ما اجازه محدودی بدون هیچگونه ایجاد انحصار و بدون قابلیت انتقال و بدون ابطال پذیری برای استفاده از محصولات چتر به شما می‌دهیم.

ت . چتر تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند، بنابراین فعالیت هایی که از مصادیق پولشویی هستند یا انتقال وجوهی که انتقال آنها یا خود آن وجوه به هر طریق خلاف قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران و خارج از قوانین و مقررات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و تمامی موارد منع شده در قانون جرائم رایانه ای کشور جمهوری اسلامی ایران باشد، غیرقانونی بوده و فرد خاطی به مراکز و نهادهایی که مسئول پیگیری جرایم سایبری و مالی هستند ارجاع داده می‌شود و عواقب و جریمه‌های مربوطه به طور مستقیم متوجه فرد خاطی خواهد بود.

پ . در صورتی که کاربر به هر طریق خارج از این مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی عمل کند، چتر این حق را برای خود محفوظ می‌داند که بدون اطلاع قبلی حساب کاربری او را معلق و تا تصمیم گیری نهایی مبالغی را که در حساب چتر مربوط به کاربر متخلف شارژ شده است، نزد خود نگهداری کند.

اطلاعات جمع آوری شده از شما

الف . اطلاعاتی که توسط شما در قالب نام و مشخصات فردی و عکس کاربر ثبت می‌شود و همچنین سایر اطلاعاتی که حین ثبت‌نام یا هنگام ویرایش پروفایل اعمال می‌کنید، به عنوان مشخصات کاربر در نظر گرفته خواهد شد و صرفاً شخص شما مسئول رعایت تمام قوانین و مقررات مرتبط با این اطلاعات چه در محدوده‌ی مقررات چتر و چه در محدوده‌ی قوانین کشوری خواهید بود.

ب . وجهی که شما به عنوان موجودی اعتبار از طریق درگاه پرداخت بانکی و تحت قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در چتر شارژ می‌کنید، در حساب کاربری شما نزد چتر محفوظ خواهد بود و شخص دیگری اجازه دسترسی به اطلاعات حساب شما یا تراکنش‌های انجام گرفته در چتر را نخواهد داشت مگر اینکه کاربر شخصاً این اطلاعات را در اختیار فرد یا افراد دیگری قرار دهد که در این صورت خود کاربر مسئول عواقب انتشار این اطلاعات خواهد بود. لذا در حفظ و نگهداری اطلاعات حساب خود دقت داشته باشید.

پ . موجودی اعتباری که کاربر در حساب خود شارژ می‌کند (افزایش اعتبار)، به هیچ وجه قابل استرداد نخواهد بود و کاربر می‌تواند فقط و فقط از طریق سرویس ها و خدماتی که چتر آنها را عرضه می‌کند، این اعتبار را به مصرف برساند.

ما چه اطلاعاتی جمع آوری می کنیم ؟

اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در اختیار ما می گذارید و یا اجازه می دهید که ما به آن دسترسی پیدا کنیم:
زمانی که شما ثبت نام و یا از محصولات ما استفاده می‌نمایید، به صورت داوطلبانه اطلاعات معینی را در اختیار ما قرار می‌دهید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، جنسیت، سن، عکس پروفایل، آدرس پست الکترونیک، شماره تلفن همراه و یا سایر اطلاعاتی است که شما آن را به طور داوطلبانه در اختیار ما قرار داده‌‌اید.
اطلاعات فنی که ما به صورت خودکار به آن‌ها دسترسی داریم: این روزها، درهر جایی که شما از یک وب‌سایت، نرم‌افزار موبایل یا خدمات اینترنتی استفاده می‌نمایید، اطلاعات معین و مشخصی از شما به صورت اتوماتیک ذخیره و یا ایجاد می‌گردد. این اتفاق زمانی که شما از محصولات چتر استفاده می‌کنید نیز می‌افتد. در زیر انواع روش‌هایی که ما اطلاعات شما را بدست آورده و نگهداری می‌کنیم، آورده شده است:

  • ثبت اطلاعات  (Log Data)
    زمانی که از چتر استفاده می‌نمایید ما برخی اطلاعات شما را به صورت خودکار بر روی سرورهای چتر ذخیره می کنیم، که شامل موارد زیر است:

    • نوع مرورگر (Browser) و تنظیمات آن
    • تاریخ و زمان ارسال درخواست توسط این مرورگر به سرورهای ما
    • نوع پروتکل استفاده شده توسط شما مانند http
    • اطلاعات دستگاه مانند: مدل ، نسخه سیستم عامل
    • و برخی تنظیمات مربوط به دستگاه‌هایی که توسط آن از محصولات چتر استفاده می نمایید

توجه مهم:
در هنگام انجام تراکنش بانکی، چتر هیچ یک از اطلاعات کارت شما اعم از شماره کارت، رمز اول یا دوم، cvv2  و تاریخ انقضا را ذخیره نمی‌کند.

  • ثبت و نگهداری کوکی
    ممکن است جهت شناسایی حساب کاربری شما نزد چتر و همچنین تنظیمات یا تاریخچه قبلی شما، از کوکی‌ها و یا سایر تکنولوژی‌های مشابه استفاده نماییم ( کوکی بسته‌ای از اطلاعات است که بر روی دستگاه شما ثبت می‌شود).

ما چطور از این اطلاعات استفاده می نماییم؟

ما از اطلاعاتی که در بالا به آن اشاره شد در جهت هر چه بهتر کردن محصولات و تولید محصولاتی مطابق با میل و سلیقه شما و همچنین در جهت محافظت از چتر و کاربران آن استفاده می‌کنیم. برای مثال با استفاده از اینکه شما از چه نسخه ای از نرم‌افزار استفاده می‌نمایید و چطور نسبت به آن نسخه بازخورد نشان می‌دهید، می‌توانیم نسبت به بهبود نرم‌افزار‌ در نسخه‌های آتی اقدام کنیم.